Podmínky nákupu, vrácení a reklamace
Kdo prodává
Prodávající: VD Brands s.r.o., IČO 29633010, Bedřichovská 1958/8, 182 00 Praha 8. Prodejny: My Angel, Burešova 1662/4, Praha 8, a Freja, Biskupcova 1791, Praha 3. Kontakt: +420 792 861 491, info@my-angel.cz, denně 8:00-20:00. Nejsme plátci DPH, uvedené ceny jsou konečné.
Nákup
Cenu zboží a doručení vidíte před zaplacením. Platit můžete kartou na webu, v botu nebo Mini App, v prodejně také hotově. Doručujeme ve zvolený den a čas, cena doručení závisí na adrese a čase.
Kytice a květiny: vrácení bez důvodu
Květiny rychle podléhají zkáze a kytici připravujeme na vaši objednávku. Proto podle zákona nelze od smlouvy na převzatou kytici odstoupit bez důvodu (§ 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku). Totéž platí pro přání s vaším textem a nahrané přání.
Rozmysleli jste si to před přípravou? Hned nám napište nebo zavolejte: pokusíme se objednávku zrušit a peníze vrátit.
Vázy, hračky a jiné dárky: 14 dní
Zboží, které se nekazí, a nepoužitý dárkový poukaz koupené online můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů ode dne převzetí. Neplatí to pro nafouknuté balónky a potraviny s krátkou dobou spotřeby.
Odstoupení nám oznamte e-mailem na info@my-angel.cz, můžete použít formulář níže, a do 14 dnů zboží přineste do prodejny nebo ho odešlete. Náklady na vrácení nesete vy. Za snížení hodnoty zboží způsobené jiným než nutným zacházením můžeme snížit vracenou částku.
Peníze včetně nejlevnějšího způsobu doručení vrátíme stejným způsobem nejpozději do 14 dnů od vašeho oznámení, můžeme však počkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Když je s nákupem něco v nepořádku (reklamace)
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Podle zákona lze vadu vytknout do dvou let od převzetí (§ 2165).
Řezané květiny při správné péči obvykle vydrží 5-7 dní. U kytice nám proto napište hned, nejlépe do 24 hodin, a pošlete fotku: pomůžeme rychleji a přesněji. Pozdější reklamaci také posoudíme. Přirozené vadnutí a poškození po převzetí nejsou vadou.
Reklamovat můžete telefonicky, na info@my-angel.cz nebo v kterékoli prodejně. Datum uplatnění vám písemně potvrdíme a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, u kytic obvykle týž den. Kytici bezplatně vyměníme. Pokud už výměna nemá smysl, snížíme cenu nebo vrátíme peníze, volba je na vás.
Zrušení objednávky z naší strany
Pokud objednávku zrušíme my, vrátíme celou částku a připíšeme vám 100 Kč v bonusech. Na kartu peníze obvykle dorazí do 5-10 pracovních dnů.
Příjemce není na místě
Kytice se vrátí do prodejny a ozveme se vám. Opakované doručení se platí zvlášť. Pokud se doručení nezdařilo naší vinou, je opakované doručení zdarma.
Předplatné květin
Předplatné se platí jako balíček. Doručení lze přesunout nebo předplatné pozastavit, dokud do začátku času doručení zbývá více než 72 hodin.
Pokud se doručení neuskutečnilo naší vinou, přivezeme květiny znovu nebo za ně vrátíme peníze. Pokud si to rozmyslíte, zbývající doručení nevracíme v penězích, ale na vaši žádost převedeme jejich hodnotu na dárkový poukaz platný 365 dní.
Sbírky na květiny
Příspěvek je předplatba květin pro jednoho člověka. Peníze vrátíme, pokud byl příspěvek stržen omylem nebo dvakrát, pokud byla sbírka zrušena nebo se nám květiny nepodařilo doručit. V ostatních případech se příspěvek nevrací.
Pokud po všech doručeních zbudou peníze, dostane příjemce na zůstatek dárkový poukaz platný 365 dní.
Poukazy a bonusy
Dárkový poukaz platí 365 dní. Po 14 dnech od koupě ho nelze směnit za peníze. Bonusy jsou sleva na další nákupy, v penězích se nevyplácejí. Doba platnosti bonusů je uvedena ve věrnostním programu.
Lhůty vrácení peněz
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Na kartu obvykle dorazí do 5-10 pracovních dnů, záleží i na vaší bance. Za nákup v hotovosti vrátíme hotově v prodejně nebo převodem.
Spory
Pokud se nedohodneme, můžete se bezplatně obrátit na Českou obchodní inspekci, nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Česká obchodní inspekce také dohlíží na dodržování práv spotřebitelů. Platí české právo. Závazná je česká verze těchto podmínek.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Komu: VD Brands s.r.o., Bedřichovská 1958/8, 182 00 Praha 8, info@my-angel.cz
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: ____. Datum objednání a datum převzetí: ____. Číslo objednávky: ____. Jméno a adresa: ____. Kam vrátit peníze: ____. Datum a podpis, jde-li o listinnou podobu: ____.