Условия покупки, возврата и рекламации
Кто продаёт
Продавец: VD Brands s.r.o., IČO 29633010, Bedřichovská 1958/8, 182 00 Praha 8. Магазины: My Angel, Burešova 1662/4, Praha 8, и Freja, Biskupcova 1791, Praha 3. Контакты: +420 792 861 491, info@my-angel.cz, ежедневно 8:00-20:00. Мы не плательщики НДС, цены указаны итоговые.
Покупка
Цену товара и доставки вы видите до оплаты. Оплата картой на сайте, в боте или Mini App, в магазине также наличными. Доставляем в выбранный день и время, цена доставки зависит от адреса и времени.
Букеты и цветы: возврат без причины
Цветы быстро портятся, а букет собирают под ваш заказ. Поэтому отказаться от полученного букета без причины по закону нельзя (§ 1837 d, e občanského zákoníku). То же касается открытки с вашим текстом и записанного поздравления.
Передумали до сборки? Сразу напишите или позвоните: постараемся отменить заказ и вернуть деньги.
Вазы, игрушки и другие подарки: 14 дней
Товары, которые не портятся, и неиспользованный подарочный сертификат, купленные онлайн, можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения. Это не касается надутых шаров и продуктов с коротким сроком.
Сообщите нам об отказе письмом на info@my-angel.cz, можно по форме ниже, и в течение 14 дней принесите товар в магазин или отправьте его. Обратная отправка за ваш счёт. За повреждение сверх обычного осмотра мы можем снизить сумму возврата.
Деньги, включая самую дешёвую доставку, вернём тем же способом не позже 14 дней после вашего сообщения, но можем подождать, пока не получим товар или подтверждение отправки.
Если с покупкой что-то не так (рекламация)
Мы отвечаем за то, что при получении товар был без дефектов. По закону дефект можно заявить в течение двух лет (§ 2165).
Срезанные цветы при правильном уходе обычно стоят 5-7 дней. Поэтому с букетом пишите сразу, лучше в течение 24 часов, и пришлите фото: так мы быстрее и точнее поможем. Заявление позже мы тоже рассмотрим. Естественное увядание и повреждение после получения дефектом не считаются.
Заявить можно по телефону, на info@my-angel.cz или в любом магазине. Мы подтвердим дату заявления письменно и решим вопрос не позже 30 дней, по букетам обычно в тот же день. Букет заменим бесплатно. Если замена уже не имеет смысла, снизим цену или вернём деньги, выбор за вами.
Отмена заказа с нашей стороны
Если заказ отменяем мы, вернём всю сумму и начислим 100 Kč бонусами. На карту деньги обычно приходят за 5-10 рабочих дней.
Получателя нет на месте
Букет вернётся в магазин, и мы свяжемся с вами. Повторная доставка оплачивается отдельно. Если доставка не удалась по нашей вине, повторная бесплатна.
Подписка на букеты
Подписка оплачивается пакетом. Перенести доставку или поставить подписку на паузу можно, пока до начала времени доставки больше 72 часов.
Если доставка не состоялась по нашей вине, привезём снова или вернём деньги за неё. Если вы передумали, деньгами за оставшиеся доставки мы не возвращаем, но по вашей просьбе переведём их стоимость в подарочный сертификат на 365 дней.
Сборы на цветы
Взнос - это предоплата цветов для одного человека. Деньги вернём, если взнос списан по ошибке или дважды, если сбор отменён или мы не смогли доставить цветы. В остальных случаях взнос не возвращается.
Если после всех доставок останутся деньги, получатель получит подарочный сертификат на остаток, он действует 365 дней.
Сертификаты и бонусы
Подарочный сертификат действует 365 дней. После 14 дней со дня покупки он не обменивается на деньги. Бонусы - это скидка на следующие покупки, деньгами они не выплачиваются. Срок действия бонусов указан в бонусной программе.
Сроки возврата денег
Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы платили. На карту они обычно приходят за 5-10 рабочих дней, это зависит и от вашего банка. За покупку наличными вернём наличными в магазине или переводом.
Споры
Если мы не договорились, вы можете бесплатно обратиться к Чешской торговой инспекции (Česká obchodní inspekce), не позже года со дня первого обращения к нам: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Она же осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Действует чешское право. Обязательной считается чешская версия этих условий.
Форма отказа от покупки
Кому: VD Brands s.r.o., Bedřichovská 1958/8, 182 00 Praha 8, info@my-angel.cz
Я заявляю, что отказываюсь от договора на покупку этого товара: ____. Дата заказа и дата получения: ____. Номер заказа: ____. Имя и адрес: ____. Куда вернуть деньги: ____. Дата и подпись, если форма на бумаге: ____.