Умови покупки, повернення та рекламації
Хто продає
Продавець: VD Brands s.r.o., IČO 29633010, Bedřichovská 1958/8, 182 00 Praha 8. Магазини: My Angel, Burešova 1662/4, Praha 8, і Freja, Biskupcova 1791, Praha 3. Контакти: +420 792 861 491, info@my-angel.cz, щодня 8:00-20:00. Ми не є платниками ПДВ, вказані ціни кінцеві.
Покупка
Ціну товару й доставки ви бачите до оплати. Оплата карткою на сайті, у боті або Mini App, у магазині також готівкою. Доставляємо в обраний день і час, ціна доставки залежить від адреси й часу.
Букети й квіти: повернення без причини
Квіти швидко псуються, а букет збирають під ваше замовлення. Тому за законом відмовитися від отриманого букета без причини не можна (§ 1837 d, e občanského zákoníku). Те саме стосується листівки з вашим текстом і записаного привітання.
Передумали до збирання? Одразу напишіть або зателефонуйте: спробуємо скасувати замовлення й повернути гроші.
Вази, іграшки та інші подарунки: 14 днів
Товари, які не псуються, і невикористаний подарунковий сертифікат, куплені онлайн, можна повернути без пояснення причин протягом 14 днів від дня отримання. Це не стосується надутих кульок і продуктів із коротким терміном.
Повідомте нам про відмову листом на info@my-angel.cz, можна за формою нижче, і протягом 14 днів принесіть товар у магазин або надішліть його. Зворотне надсилання за ваш рахунок. За пошкодження понад звичайний огляд ми можемо зменшити суму повернення.
Гроші, включно з найдешевшою доставкою, повернемо тим самим способом не пізніше 14 днів після вашого повідомлення, але можемо зачекати, доки отримаємо товар або підтвердження надсилання.
Якщо з покупкою щось не так (рекламація)
Ми відповідаємо за те, що під час отримання товар був без дефектів. За законом про дефект можна заявити протягом двох років (§ 2165).
Зрізані квіти за правильного догляду зазвичай стоять 5-7 днів. Тому щодо букета пишіть одразу, краще протягом 24 годин, і надішліть фото: так ми швидше й точніше допоможемо. Пізнішу заяву теж розглянемо. Природне в'янення й пошкодження після отримання дефектом не вважаються.
Заявити можна телефоном, на info@my-angel.cz або в будь-якому магазині. Ми письмово підтвердимо дату заяви й вирішимо питання не пізніше 30 днів, щодо букетів зазвичай того самого дня. Букет замінимо безплатно. Якщо заміна вже не має сенсу, знизимо ціну або повернемо гроші, вибір за вами.
Скасування замовлення з нашого боку
Якщо замовлення скасовуємо ми, повернемо всю суму й нарахуємо 100 Kč бонусами. На картку гроші зазвичай надходять за 5-10 робочих днів.
Отримувача немає на місці
Букет повернеться в магазин, і ми зв'яжемося з вами. Повторна доставка оплачується окремо. Якщо доставка не вдалася з нашої вини, повторна безплатна.
Підписка на букети
Підписка оплачується пакетом. Перенести доставку або поставити підписку на паузу можна, доки до початку часу доставки більше 72 годин.
Якщо доставка не відбулася з нашої вини, привеземо знову або повернемо гроші за неї. Якщо ви передумали, грошима за решту доставок ми не повертаємо, але на ваше прохання переведемо їхню вартість у подарунковий сертифікат на 365 днів.
Збори на квіти
Внесок - це передоплата квітів для однієї людини. Гроші повернемо, якщо внесок списано помилково або двічі, якщо збір скасовано або ми не змогли доставити квіти. В інших випадках внесок не повертається.
Якщо після всіх доставок залишаться гроші, отримувач отримає подарунковий сертифікат на залишок, він діє 365 днів.
Сертифікати й бонуси
Подарунковий сертифікат діє 365 днів. Після 14 днів від дня покупки він не обмінюється на гроші. Бонуси - це знижка на наступні покупки, грошима вони не виплачуються. Термін дії бонусів вказано в бонусній програмі.
Строки повернення грошей
Ми повертаємо гроші тим самим способом, яким ви платили. На картку вони зазвичай надходять за 5-10 робочих днів, це залежить і від вашого банку. За покупку готівкою повернемо готівкою в магазині або переказом.
Спори
Якщо ми не домовилися, ви можете безплатно звернутися до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce), не пізніше року від дня першого звернення до нас: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Вона також наглядає за дотриманням прав споживачів. Діє чеське право. Обов'язковою є чеська версія цих умов.
Форма відмови від покупки
Кому: VD Brands s.r.o., Bedřichovská 1958/8, 182 00 Praha 8, info@my-angel.cz
Я заявляю, що відмовляюся від договору на купівлю цього товару: ____. Дата замовлення й дата отримання: ____. Номер замовлення: ____. Ім'я та адреса: ____. Куди повернути гроші: ____. Дата й підпис, якщо форма на папері: ____.